Sistema de CRM: por que investir para startup?

Se você acredita que a gestão de relacionamento com os clientes deve ser um processo otimizado, produtivo e frequente, saiba que você se encaixa no grupo de profissionais que precisa de um sistema de CRM para ter resultados ainda melhores!

Você deve estar pensando: ok, acredito que o processo deva ser assim, mas por que preciso de um CRM? A resposta é simples: segundo a Salesforce, o uso de um sistema de CRM pode impactar no aumento das vendas em até 29%, da produtividade em até 34%, e na previsão de vendas em até 42%.

Os números revelam o quanto a adoção de um sistema desse pode gerar resultados positivos para as empresas, especialmente as startups. Continue a leitura para saber mais!

O que é CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management. Se traduzirmos para o português, CRM significa gestão de relacionamento com o cliente. O próprio nome já diz o que é um sistema CRM: é um software que centraliza todos os processos de gestão e relacionamento com o cliente.

Essa centralização é feita com diversos objetivos:

• otimizar os processos da empresa;
• saber em qual etapa do funil de vendas está cada cliente;
• manter um relacionamento com cada consumidor;
• fidelizar os clientes;
• realizar vendas etc.

Como o sistema CRM pode ser usado pelas startups?

Se a sua empresa é uma startup, você deve saber bem que, em muitos casos, é difícil conhecer todos os processos comerciais da organização. O CRM ajuda nesse sentido, pois possibilita a criação de rotinas e a prospecção de clientes — o que é extremamente importante no início da empresa.

Imagine o cenário no qual você opta por usar um sistema de CRM. Sua principal dúvida pode ser a respeito de como usá-lo e de quais maneiras, na prática, ele vai gerar resultados e tracionar seu negócio, certo? Vamos contar isso aqui. Confira!

Visualizar suas oportunidades de vendas

O seu pipeline (o mapa com as etapas que fazem parte do processo) e as oportunidades de vendas são extremamente importantes para os resultados do seu negócio, afinal, as vendas são o que movimentam a empresa. Um sistema CRM vai mostrar onde estão seus leads e em qual etapa do processo cada um deles está.

Acompanhar e registrar informações

O sistema permite diversas integrações. Você pode uni-lo a outras ferramentas que extraem informações sobre o comportamento dos clientes e dados básicos sobre eles, por exemplo.

Um problema muito comum de diversas startups é o fato das informações estarem descentralizadas, e um CRM resolve isso rapidamente!

Automatizar tarefas

Quantas vezes, durante o processo de prospecção, você passou mais tempo enviando e-mails, anotando dados dos clientes, pesquisando leads e agendando reuniões? Supomos que muitas, e sabemos que tudo isso toma horas de trabalho.

Um CRM pode automatizar todas essas tarefas, o que possibilita que você invista tempo em atividades que realmente precisam integralmente de você — como o fechamento de uma venda ou o desenvolvimento de uma nova estratégia.

Segmentar clientes

O cliente que está quase comprando seu produto ou serviço tem uma demanda completamente diferente daquele que ainda está conhecendo seu negócio. Uma ferramenta de CRM ajuda você a segmentá-los, para você saber o que oferecer a cada um de acordo com a necessidade que essas pessoas têm no momento.

Quais são as vantagens de implementar um sistema CRM?

O CRM vai ajudar você a manter um processo de gestão com o seu cliente, desde o contato inicial até a venda. Outro benefício de implementá-lo é o fato de que, muitas vezes, um empreendedor não tem experiências com vendas — e o CRM ajuda nisso.

Esses sistemas permitem conhecer o cliente e entregar um processo mais personalizado a eles. É isso mesmo: essa ferramenta pode otimizar o seu dia a dia e oferecer um atendimento/cuidado personalizado ao seu público.

Como o sistema de CRM se diferencia dos outros?

O sistema CRM se diferencia dos outros por ser mais completo e prático! Diferentemente de planilhas e programas de e-mail que armazenam dados, o CRM consegue delinear todo o processo de vendas e de contato com o cliente. Ele também fornece, com mais agilidade, indicadores de performance e métricas.

Por ter todas as informações centralizadas, o CRM consegue compreender mais rapidamente o comportamento de um lead e direcionar os esforços de uma empresa conforme os dados.

De acordo com uma pesquisa da Nucleus Research, o retorno de investimento para CRM é, em média, de US $ 8,71 por cada dólar gasto.

Como se dá a implementação do sistema CRM?

Depois de conhecer todos os benefícios que um CRM oferece, é quase impossível não querer implementá-lo na sua empresa. Caso não queira usar o CRM como uma ferramenta definitiva, você pode fazer um teste e analisar os resultados alcançados.

Esse pode ser o passo que falta para seu negócio conquistar mais clientes e fidelizar os que já tem! A empresa Capterra realizou uma entrevista com empresas que usam CRM e concluiu que 47% dos participantes afirmaram que o uso do sistema teve um grande impacto também na retenção e satisfação de clientes.

Se você quer traçar esse caminho de sucesso para o seu negócio, sugerimos seguir alguns passos para implementar um CRM:

• analisar o mapeamento do negócio — isso é, identificar quais são as necessidades da empresa, o orçamento e como estão os processos atualmente;
• definir os objetivos — é preciso saber o que seu negócio pretende alcançar com a implementação do CRM;
• apresentar a estratégia aos colaboradores — definindo a participação de cada um e como eles vão usar o sistema;
• escolher o tipo de CRM que será usado — de acordo com a demanda da empresa;
• mapear o processo de vendas e defini-lo — esse fluxograma vai ajudar a empresa a entender cada passo que o cliente dá, o processo de inside sales, spin selling etc.;
• implementar e apresentar aos funcionários — após todos esses passos, é o momento de implementar o CRM escolhido e inseri-lo no dia a dia da empresa.

Agora é hora de colocar em prática tudo que você aprendeu neste artigo e proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes. O sistema de CRM escolhido vai ser sua mão direita nessa jornada. Esperamos que seja um sucesso!

Se você quer saber como a Oxigênio Aceleradora pode lhe ajudar no processo de implementação de um sistema de CRM, entre em contato conosco!