8 indicadores para startups que precisam ser acompanhados

Acompanhar os principais indicadores para startups é fundamental para saber se o negócio está atingindo suas metas e entender o que precisa ser melhorado para que isso aconteça. Esses valores funcionam como verdadeiros guias em direção ao caminho que precisa ser tomado para a empresa crescer cada vez mais no mercado e alcance todos os seus objetivos.

Os indicadores-chave de desempenho, também chamados de KPI (Key Performance Indicator), são formas de mensurar resultados. Eles permitem saber como o negócio está se saindo em diversos aspectos, e se esses valores são satisfatórios ou não. A partir dessas informações, é possível adotar medidas para melhorar o desempenho da startup.

Neste post, preparamos uma lista com 8 indicadores para startups que você precisa acompanhar para garantir o sucesso do seu negócio. Confira!

1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

O Custo de Aquisição de Cliente é um dos principais indicadores para startups que devem ser acompanhados bem de perto. Como o nome já indica, o CAC indica o quanto você tem que gastar para adquirir cada cliente. São aqueles investimentos em campanhas de marketing, anúncios patrocinados, equipe de vendas, entre outras ações relacionadas à captação de clientes.

Para calcular o CAC, você deve somar todos esses gastos realizados em um determinado período e, em seguida, dividir esse total pela quantidade de novos clientes conquistados nesse tempo. É importante que o CAC seja inferior ao quanto o seu negócio obtém em receita por cliente.

2. Tempo de retorno do CAC

O tempo de retorno do CAC indica quanto tempo leva até você recuperar o que investiu para adquirir cada cliente. Se a empresa gastou R$ 100,00 por cliente, por exemplo, e a receita gerada é de R$ 20,00 por mês, isso significa que levará 5 meses para o negócio recuperar o investimento inicial.

Esse também é um dos indicadores para startups mais importantes porque impacta bastante o fluxo de caixa. Principalmente quando o CAC é um valor alto, saber o tempo de retorno é fundamental para fazer a gestão de finanças do negócio.

3. LTV (Lifetime Value)

O Lifetime Value — valor do tempo de vida, em português — é um indicador-chave de desempenho que está relacionado ao CAC e ao tempo de retorno do CAC. Isso porque o LTV se refere à receita gerada por cada cliente ao longo do período em que o seu relacionamento com a empresa durar.

Para descobrir qual é o LTV na sua startup, primeiro multiplique o valor do ticket médio pela média de compras que o cliente faz por ano. Em seguida, multiplique esse resultado pelo tempo médio de retenção de clientes. É essencial que o seu LTV seja maior do que CAC, pois isso quer dizer que a empresa está conseguindo gerar lucro.

4. Ticket médio

O ticket médio, que é um dos indicadores para startups utilizados no cálculo do Lifetime Value, se refere ao valor médio que cada cliente gasta com os produtos e/ou serviços do seu negócio. O cálculo é bem simples, basta dividir o faturamento total em vendas em um determinado período pela quantidade de clientes nesse mesmo período.

Assim como ocorre com o LTV, o ticket médio também deve ser superior ao CAC. Caso seja inferior, significa que a empresa não consegue obter lucro. Acompanhar o ticket médio também é importante para saber se esse valor está aumentando com o passar do tempo, se os clientes estão comprando cada vez mais.

5. Churn Rate

O Churn Rate é a taxa de rotatividade de clientes na sua startup, ou seja, a porcentagem de clientes que o negócio perdeu em um certo período. É um KPI que revela o quanto os clientes estão deixando de utilizar os seus produtos e/ou serviços e, consequentemente, já aponta se você precisa gastar ainda mais para conquistar novos consumidores.

Para chegar ao Churn Rate de um determinado período, divida o total de clientes perdidos pela quantidade de clientes no início desse tempo e multiplique por 100. Em geral, considera-se que uma taxa de 5% é aceitável. Uma porcentagem maior do que essa indica um problema mais sério que precisa ser resolvido.

6. Taxa de conversão

A taxa de conversão de clientes é um dos indicadores para startups mais importantes para entender os resultados do funil de vendas, pois revela quantos clientes realmente passam de uma etapa para outra. Logo, esse KPI pode ser analisado em cada uma das etapas desse processo.

O cálculo da taxa de conversão é feito ao dividir o total de conversões em um certo período pelo total de contatos que foram feitos e multiplicar por 100. Desse jeito, você pode saber qual é a taxa de conversão de vendas ou de leads, por exemplo.

7. Receita recorrente mensal

A receita recorrente da sua startup é o dinheiro que entra no caixa todo mês. No caso de um negócio que tem clientes fixos, como é o caso de quem trabalha com assinaturas, dá para dizer que é o valor com que já é possível contar.

O valor da receita mensal é calculado ao multiplicar a média recebida por cliente pela quantidade de clientes. Essa receita que já está garantida mensalmente é um bom indicador da saúde financeira do seu empreendimento.

8. NPS (Net Promoter Score)

O último tópico na nossa lista de principais indicadores para startups se refere à satisfação dos clientes. Uma forma de obter esse indicador é realizar pesquisas de NPS, que pode ser uma pergunta como “qual a chance de você indicar o nosso produto a alguém?”.

Ao permitir que a resposta seja um número de 0 a 10, você consegue identificar quantos clientes são promotores (notas 9 ou 10), neutros (notas 7 ou 8) ou detratores (notas de 0 a 6) em relação ao seu negócio. É um indicador que ajuda a entender também o Churn Rate.

Como você pode perceber, acompanhar os indicadores para startups é um processo que exige atenção e conhecimento sobre como cada um deles deve ser mensurado. Por isso, é importante contar com uma parceria especializada para entender quais são os pontos em que o negócio precisa melhorar para amadurecer no mercado e o que fazer para alcançar esses resultados.

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